Política de Reembolso - Serviço de Massagem

Última atualização: 03/02/2025

Na Maluh, nos dedicamos a oferecer a melhor experiência de massagem para os nossos clientes. Entendemos que imprevistos podem ocorrer e, por isso, estabelecemos esta Política de Reembolso para garantir clareza e transparência quanto às condições de reembolso.

1. Condições para Reembolso

Você poderá solicitar um reembolso total ou parcial do serviço de massagem nas seguintes condições:

Serviço não prestado: Caso o serviço de massagem tenha sido cancelado por nossa parte ou não tenha sido realizado por qualquer motivo, você terá direito ao reembolso total. Cancelamento dentro do prazo: Se você desistir da sessão de massagem dentro do prazo de até 7 dias corridos após a compra do serviço (se a contratação for realizada fora do estabelecimento), você terá direito ao reembolso integral do valor pago.

Falhas no serviço: Caso o serviço de massagem seja realizado, mas não tenha atendido às suas expectativas ou apresentado falhas (como problemas com a aplicação da técnica ou atendimento inadequado), você poderá solicitar o reembolso parcial ou a realização de uma nova sessão. Para tanto, é necessário que a solicitação seja feita até 48 horas após o serviço ser prestado.

2. Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe através do e-mail suporte@maluh.com, fornecendo as seguintes informações:

Nome completo; Detalhes sobre o serviço de massagem (data e horário da sessão, nome do profissional, etc.);

Motivo pelo qual está solicitando o reembolso, com a descrição do ocorrido.

A solicitação de reembolso deve ser feita dentro de 7 dias corridos para o caso de desistência e 48 horas após o atendimento para problemas com o serviço.

3. Prazo para Análise de Solicitação

Após o recebimento da sua solicitação, nossa equipe terá um prazo de até 5 dias úteis para analisar e responder à sua solicitação.

4. Exceções para o Reembolso

O reembolso não será aplicável nas seguintes situações:

Serviço de massagem prestado sem falhas e conforme o acordado: Caso a massagem tenha sido realizada conforme o combinado e o cliente não tenha apresentado nenhum problema ou insatisfação no momento da prestação do serviço.

Mudança de opinião: Caso o cliente decida não continuar com o serviço, mas o mesmo já tenha sido iniciado e prestado adequadamente, o reembolso não será possível.

5. Formas de Reembolso

O reembolso será processado através da mesma forma de pagamento utilizada na contratação, quando possível. Caso o pagamento tenha sido feito por transferência bancária, o reembolso será feito na mesma conta informada.

6. Alterações na Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso pode ser alterada a qualquer momento. Caso ocorra alguma alteração significativa, publicaremos a versão atualizada nesta página e informaremos a data da última atualização.

7. Contato

Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre a nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@maluh.com.